Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/217/2017 licensz, C-69628 bejegyzett társaság, 2017 óta folyamatos felügyelet.
Gyors kifizetésekÁtlagosan 12 perc, akár 27,000 Ft naponta, havi 194M Ft teljes volumen.
Adat- és tranzakciós védelem256 bites AES titkosítás, iTech Labs és GLI auditált rendszerek, SIQ vitarendezés.
Gorilla Casino elérés
Gorilla Casino: három módja, hogy emberhez szólj
A Gorilla Casino minden csatornán élő embert ad, nem gépi választ.
Kezdj el chatelni
Élő chat a legjobb gyors kérdéshez, jelszóval kapcsolatos gondhoz vagy befizetés előtti bizonytalansághoz; a válasz jellemzően 1 percen belül megérkezik, a nap bármely órájában.
Az e-mail a részletesebb ügyekhez való, például dokumentum-ellenőrzéshez vagy panaszhoz; írj a [email protected] címre, és jellemzően 8 órán belül válaszolunk.
A telefon a sürgős vagy bonyolult esethez ajánlott, amikor hangban könnyebb elmagyarázni; hívd a +36 1 025 9316 számot CET időzóna szerint, jellemzően 2 percen belül fogadnak.
Akkor hasznos ez a rész, amikor a válasz megérkezett, de a problémád nem oldódott meg.
Küldd el a panaszod írásban
A panaszodat írásban, a [email protected] címre küldd el, a fiókod adataival, a történtek időpontjával és a kért megoldással együtt. Az üzenetet iktatjuk, és ügyszámmal látjuk el.
Mikor jön a válasz?
Nyolc órán belül írásos visszajelzést kapsz arról, ki vizsgálja az ügyet. Ha a döntés nem felel meg, a válaszlevélre hivatkozva kérhetsz felülvizsgálatot.
Belső felülvizsgálat
A második körben a Gorilla Casino belső panaszbizottsága nézi át az iratokat, jellemzően két munkanapon belül. A döntést indoklással és a továbblépés lehetőségével együtt kapod meg.
Hatósági szakasz ezután
A belső eljárás lezárása után a Málta Gaming Authority-hoz fordulhatsz, a hatóság saját panaszfelületén. Add meg az ügyszámodat, és csatold a tőlünk kapott válaszokat.
A Gorilla Casino válaszai
Mielőtt kérdezel, nézd meg ezt
Pár perc után tisztán látod, kihez fordulj, és mire számíthatsz.
trustKell tudnom angolul, ha az ügyfélszolgálathoz fordulok?+
Hajnali kettőkor is van, aki magyarul válaszol: az ügyfélszolgálat magyar, angol, német és finn nyelven dolgozik. Így a legtöbb esetben nem kell idegen nyelven magyaráznod a problémádat. Más nyelvet ne várj, ezekre a csatornákra készültek fel.
trustKell ellenőriznem, hogy a Gorilla Casino rendelkezik érvényes engedéllyel?+
A Gorilla Casino Ltd. a Málta Játékhatóság engedélyével működik, a C-69628 számú cég, engedélyszáma MGA/B2C/217/2017. Ez a felügyelet kötelezi a játékost védő szabályok betartására. Az engedély adatait bármikor elkérheted, ha panaszodat tovább viszed.
trustMikor kapok másolatot a rólam tárolt adatokról?+
Az adatkérésed reggel indul, és legkésőbb nyolc órán belül e-mailben válaszolunk a [email protected] címről. Törlés esetén előbb lezárjuk a fiókot, majd visszajelzünk, mi történt az adataiddal. A jogszabályi megőrzési kötelezettség miatt néhány adat megmaradhat.
trustMennyi adatot kell megadnom, hogy azonosítani tudják a fiókomat?+
Délután háromkor elég a neved, a születési dátumod és a regisztrált e-mail címed, hogy megtaláljuk a fiókot. Jelszót soha nem kérünk, és nem is kell megadnod. Ha e-mailben írsz, a válasz a regisztrációhoz használt címre megy.
trustMiért kell először az ügyfélszolgálatot keresnem, ha panaszom van?+
Ha a válasz nem segít, kérj felülvizsgálatot a [email protected] címen, a levelet pedig előbb az ügyfélszolgálatnak írd meg. A választ követően a Málta Játékhatósághoz fordulhatsz, mert a Gorilla Casino Ltd. az ő engedélye alatt működik. Minden lépésnél írásos nyom marad.
trustHol találok segítséget szombat éjjel, amikor minden más zárva van?+
Éjjel négykor sincs szünet: az ügyfélszolgálat a nap huszonnégy órájában, hétvégén is elérhető, közép-európai idő szerint. A telefonos és a chat-es vonal ilyenkor is nyitva van, az e-mailre viszont nyolc órán belül érkezik válasz. Nincs olyan sáv, amikor üresen csörög a vonal.
trustKérhetem a fiókom végleges törlését, ha már nem akarok játszani?+
Heti bármely napon kérheted a fiókod végleges lezárását a [email protected] címen, és a személyazonosságod ellenőrzése után végrehajtjuk. Előbb érdemes kivenni a egyenleget, mert zárás után a hozzáférés megszűnik. Ha csak szünetet szeretnél, arra külön lehetőség van, a fiók megmarad.
Most, amikor választ vársz
Ügyfélszolgálati időpontok és válaszidők
Nálunk a nap minden órájában dolgozik valaki, a válaszidők pedig kiszámíthatóak maradnak.